La cadena de valor consiste en el impacto de las actividades que añaden valor a un producto o servicio. Estas se pueden clasificar en:
- Actividades primarias que están asociadas con la creación y entrega del producto o servicio que ofrece una empresa. Estas incluyen logística de entrada mediante la cual la empresa obtiene las materias primas que va a transformar mediante operaciones de manufactura, logística de salida por la que el producto llega hasta los puntos de venta, y las actividades asociadas con la mercadotecnia, venta y servicio al producto. Si la empresa falla en alguna de estas actividades, el valor percibido por los clientes afecta de manera negativa.
- Actividades de soporte que son esenciales para apoyar la creación o entrega del producto o servicio, aún cuando no se transforma directamente.
Este tipo de actividades es sumamente importante ya que las empresas compiten con base en el valor percibido de sus productos o servicios. Para lograr estos objetivos es importante invertir y utilizar las tecnologías de información para mecanizar los procesos de control actuales para hacerlos eficientes e intentar que la empresa se vuelva competitiva e innovadora. Esto obviamente esta orientado para modificar en forma creativa diferentes actividades de la cadena de valor lo cual es necesario para mantenerse en la competencia dentro del mercado.
Bibliografía:
Romero, O., Muños, D., & Romero, S. (2008). Introducción a la ingeniería: un enfoque industrial. México: CENGAGE Learning.
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